After-sales service
售后服务
样品培训课程
我们为安装商和有兴趣的团体提供关于新能安华机器部件技术上的培训。
技术支持
在您购买我司产品及购买后,都会有我们专业人员为您服务,我们确保您购买的每一款产品都是一个长期的投资,我们也将会一如既往的回答您的问题并提供建议。
市场服务支持
我们将会提供给您一系列的市场服务。请联系我们,我们非常乐意为您提供相关咨询服务。
技术销售支持
我们丰富的技术经验将会帮助您解决技术难题,开发技术的可行性。在规划和调试阶段,我们都有专业人员回答所有相关的问题和疑惑。
售后服务
当您的产品开始运作,我们会提供给您来自售后人员和技术团队放心安心的服务。
Warranty clause
质保条款
质保期后服务
对于不在质保期内的产品,岚旭科技将会对最终用户收取现场服务费,材料费,人工费和物流费等,包括但不限于以下任何一种或全部:
* 现场服务费:技术服务工程师的差旅费和人工费。
* 材料费:换取的零部件费用(包括运输和管理费用)。
* 人工费:技术服务工程师工时费,包括维修,维护,安装(硬件或软件)和调试机器的费用。
* 物流费用:包括从客户处运到我公司以及维修好的机器从公司运到客户的费用。
质保免责声明
以下情况导致的机器问题不在岚旭科技标准质保之内:
* 产品已经超出质保期(双方另有签订延长保修期服务的除外);
* 未按产品说明书或相关安装维护要求作业,非产品规定的工作环境、保管或使用造成的故障或损坏。如安装距离,通风,防水帽未正确使用等;
* 未经我公司授权私自拆装、维修或改装机器;
* 由于不可预见或人为因素或不可抗力等原因造成的故障和损坏,如暴风雨天气、洪水、闪电、过压、虫害和火灾等;
* 未经我公司授权而私自修改产品、变更设计或者替换零部件;
* 故意破坏或玷污、做不可擦除的标记、偷盗等;
* 正常的磨损;
* 未按照正确的安规要求使用;
* 其他非我公司产品本身质量问题导致的故障或损坏;
* 运输过程造成的损坏(包括运输过程中对包装好的产品移动引起的机壳划痕);
* 因环境恶劣,机器外壳上产生的生锈腐蚀。
质保政策
机器在质保期内因本公司技术缺陷或产品材质问题导致的机器故障或机器不工作,请联系公司服务热线,提供机器错误信息予以登记,并通过邮件或传真等方式向售后服务部门提供质保卡,以待处理。对于终端使用产品的客户,请联系我公司反馈您的机器问题。
如机器发生故障,请提供以下信息或文件(该信息将有助于售后服务团队对机器问题的处理):
* 产品型号名和序列号;
* 显示屏上的错误信息(若有,请提供)和其他可描述的错误信息;
* 基于整个发电系统的详细信息(包括组件,电路连接等);
* 之前的错误信息(若有,请提供);
机器在岚旭科技标准质保期内发生故障,将会提供以下解决方式:
A: 机器返厂维修;
B:系统现场维修;
C: 更换产品(对于已停产的产品,可提供对应的产品进行更换)。
在质保期内,更换的机器将自动延续故障机器在其质保期内剩余的质保期限,因此,您将不会收到新的质保证书,我公司内部系统会自动登记此次换机。另外,无论故障机器的质保期是否有效,更换后的机器将拥有至少一年的质保期限。
采购发票请适当保存,以供后续使用。对于机器或其零部件需要运回的,请务必以原有方式或以同等方式包装。
Common problem
常见问题
逆变器显示面板电压过高
A:逆变器检测到组件输入电压过高,用万用表测量组串的电压,并与机身右侧标签上的直流输入电压范围相比较,如果测量电压超过直流输入电压范围,则减少组串数量。
逆变器显示AC电压偏高
A:逆变器检测到电网电压靠近安规范围上限,因此逆变器显示屏提醒AC电压偏高,请根据电网实际电压,调整逆变器安规。
逆变器显示面板对地绝缘阻抗低
A:逆变器检测到组件对地绝缘阻抗低,依次插拔组串,确认是否故障为单串组件引起,哪一串组件报错,检查该串组件的接地及线缆是否破皮。
逆变器显示电网频率超限
A:逆变器检测到交流频率超过逆变器安规设置范围,当逆变器报错时,可在逆变器显示屏上查看当前的电网频率,请根据电网实际电压选择合适安规。
逆变器显示漏电流过大
A:逆变器检测到对地漏电流过大,依次插拔组串,确认是否故障为单串组件引起,哪一串组件报错,检查该串组件的线缆是否破皮。
A:逆变器检测到组件输入电压过高,用万用表测量组串的电压,并与机身右侧标签上的直流输入电压范围相比较,如果测量电压超过直流输入电压范围,则减少组串数量。
逆变器显示面板电压过高